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Mit Hilfe des Corporate Planner ist es uns gelungen, strukturelle Anpassungen sehr schnell planerisch umzusetzen. - Uwe Knier, Leiter Controlling

Die e.kundenservice Netz GmbH ist ein erfolgreiches Service-Unternehmen der E.ON-Gruppe aus dem Bereich Versorgungsdienstleistungen. Das Unternehmen beschäftigt derzeit rund 1.100 Angestellte in Niederlassungen in acht deutschen Städten. Der Hauptsitz des Betriebs befindet sich in Hamburg.

Im Fokus der e.kundenservice Netz GmbH steht unter anderem die Durchführung von Kundenprozessen für die Regionalgesellschaften Avacon AG, Bayernwerk AG, E.DIS AG und HanseWerk AG. Weiterhin widmet sich das Unternehmen der Entwicklung innovativer Unternehmensprojekte, die zur nachhaltigen Mitgestaltung der Energiewende beitragen sollen.

Uwe Knier

Uwe Knier

Leiter Contolling

Branche

Versorgungsdienstleistungen

 

Mitarbeiter

1.100

Hauptsitz

Hamburg, Deutschland

Website

Komplexe Planungsstrukturen abbilden

Für die Verwaltung der infolge interner Umstrukturierungen und erweiterter Marktanforderungen zunehmend komplexen Daten- und Planungsstruktur des Unternehmens benötigte die e.kundenservice Netz GmbH eine neue, innovative Business Intelligence Lösung. Diese sollte nicht nur als ganzheitliche Sammelstelle für planungsrelevante Daten dienen, sondern ebenfalls eine dezentrale Datenerfassung durch mehrere Mitarbeitende sowie eine zukünftig weitestgehend selbstständige Verwaltung ermöglichen.

 

Highlights und Zukunftsaussichten

Die Business Intelligence Software Corporate Planner sowie der Data Analytics Plattform Qlik Sense wurden in Zusammenarbeit mit der TD Trusted Decisions GmbH schnell und effizient implementiert und potenzielle Nutzer der neuen Software durch Trusted Decisions umfassend geschult. Seit der Implementierung wird der Corporate Planner durchgängig von allen Abteilungen des Unternehmens erfolgreich als Planungssystem genutzt. Unterjährige Hochrechnungen werden effizient im System erfasst und ermöglichen so, die fortlaufende Entwicklung im Blick zu halten.

e.kundenservice Netz GmbH implementiert die ideale Software für komplexe Planungsstrukturen

Von vielschichtigen Daten hin zu informierten Entscheidungen: die e.kundenservice Netz GmbH entschied sich mit dem Corporate Planner OC sowie dem CP-Dashboard (Analytics by Qlik) für die ideale Business Intelligence Lösung für komplexe Planungsstrukturen. Dank der professionellen Unterstützung der TD Trusted Decisions GmbH konnte diese schnell und erfolgreich im Unternehmen implementiert und Planungsprozesse effizient optimiert werden.

 

Das Ziel: komplexe Strukturen abbilden und Planungsprozesse optimieren

In der Vergangenheit führten interne Umstrukturierungen innerhalb der e.kundenservice Netz GmbH ebenso wie erweiterte Anforderungen seitens des Marktes zu einer immer komplexeren Daten- und Planungsstruktur. Diese konnten mithilfe der bis dato genutzten Systeme nur noch unzureichend abgebildet werden.

Das neue System sollte zum einen als ganzheitliche Sammelstelle für planungsrelevante Daten und somit als einzige Datengrundlage für die Planung dienen, ebenso wie für sämtliche Planabweichungsanalysen. Weiterhin sollte die neue Business-Intelligence-Lösung eine dezentrale Datenerfassung durch mehrere Mitarbeitende ermöglichen.

Neben einer Optimierung der Planungsprozesse stand weiterhin eine möglichst intuitive Dateneingabe im Fokus des Auswahlverfahrens: da die neue Software in sämtlichen Unternehmensbereichen zum Einsatz kommen sollte, musste das System von Personen mit unterschiedlichen Skill-Sets bedient werden können. Auch sollte die neue Software-Lösung perspektivisch eine möglichst selbstständige Anpassung an sich verändernde Planungsstrukturen ermöglichen, um in entscheidenden Planungsphasen nicht auf externe Unterstützung angewiesen zu sein.

Auf Empfehlung eines externen Beraters fiel die Wahl schließlich auf die cloudbasierte Business-Intelligence-Software Corporate Planner OC sowie das CP-Dashboard (Analytics by Qlik). Für die Implementierung wurde sich nach eigenständiger Recherche für das zertifizierte Partnerunternehmen TD Trusted Decisions GmbH entschieden.

 

Flüssige Implementierung dank TD Trusted Decisions

Die benötigten Strukturen wurden in Zusammenarbeit mit dem TD-Team schnell und effizient aufgebaut und das System zügig implementiert. Im Anschluss erfolgte die Schulung potenzieller Nutzer der neuen Software durch Trusted Decisions: der Kreis der Unternehmenscontroller (ca. 6 Personen) wurde in drei Teilschritten umfassend in der Nutzung des neuen Systems geschult.

Zwei Mitarbeiterinnen wurden weiterhin über mehrere Monate von einem externen Berater des Unternehmens in der Handhabung ausgebildet und unterstützt, um zukünftig auch komplexere strukturelle Anpassungen selbstständig durchführen können. Diese Kolleginnen übernahmen im Anschluss die Schulung der 25 operativen Nutzer im System.

 

Moderne Analysen, moderne Planung: Corporate Planner OC und Qlik Sense

Die Einrichtung der neuen Systemlösung erfolgte durch die Unterstützung von Trusted Decisions flüssig und weitestgehend problemlos. Die gewählten Programme selbst erfüllen die zuvor definierten Anforderungen zu vollster Zufriedenheit:

Corporate Planner OC: komplexe Strukturen abbilden, bessere Entscheidungen treffen

Die Controlling-Software Corporate Planner OC schafft es problemlos, komplexe betriebsinterne Strukturen und verschiedene Anwendungsfälle abzubilden. Die flexible Software-Lösung ermöglicht eine dynamische Datenauswertung; die verschiedenen Planungsoptionen des Programmes werden ebenso wie die integrierte Finanz- und Erfolgsplanung regelmäßig genutzt und ermöglicht es, informiert Planungsentscheidungen zu treffen.

Qlik Sense: mühelose Steuerung im Controlling

Die intuitive Business Intelligence Software erleichtert dank verständlicher Visualisierungen die Interpretation wichtiger Kennzahlen und ermöglicht es so, Daten ganzheitlich auszuwerten und versteckte Potenziale zu erkennen. Ist-, Plan und Forecast-Daten lassen sich im CP-Dashboard detailliert und übergreifend darstellen und ohne Probleme an verschiedene Abteilungen übermitteln.

 

Alle Vorteile auf einen Blick

Die wichtigsten Vorteile der neuen BI-Software-Lösung lassen sich wie folgt zusammenfassen:

  • auf Unternehmensstruktur zugeschnitten
  • Abbildung komplexer Planungsstrukturen durch visuelle Dashboards
  • multidimensionale Analyse aller verfügbaren Daten
  • intuitive Benutzeroberfläche
  • selbstständige, betriebsinterne Anpassung an sich verändernde Strukturen möglich

 

Herausforderungen und Lösungen

Die Einführung der neuen Software erfolgte ohne größere Probleme. Kleinere Schwierigkeiten zu Beginn der Systemnutzung wurden auch kurzfristig schnell gelöst und die Einführungsphase durch die zuständigen TD-Mitarbeitenden kompetent begleitet. Auch bei kleineren Anpassungen und Optimierungen innerhalb der ersten Monate war die TD Trusted Decisions stets unterstützend zur Stelle.

 

 

Fazit: strukturelle Anpassungen konnten schnell planerisch umgesetzt werden

Der Corporate Planner wird seit der Implementierung durchgängig von allen Abteilungen des Unternehmens erfolgreich als Planungssystem genutzt. Unterjährige Hochrechnungen werden effizient im System erfasst und ermöglichen so, die fortlaufende Entwicklung im Blick zu halten. Zum derzeitigen Stand wird das neue System von rund 30 Mitarbeitenden regelmäßig bedient. Die Software wurde von allen Nutzern positiv angenommen; lediglich die detaillierte Baumstruktur benötigte in der Anfangsphase etwas Eingewöhnungszeit.

 

 

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