Jūs jau sen esat redzējuši zinātniekus strīdamies par to, kas ir vienīgā patiesā lēmumu pieņemšanas teorija.
Tehniskā literatūra palīdz iegūt pārskatu par pašreizējo pētījumu stāvokli. Šeit ir Daniela Kānemana literārie darbi “Ātrā domāšana, lēna domāšana”, Gerda Gigerencera “Risks, kā pieņemt pareizos lēmumus” vai Gerharda Rota “Personība, lēmums un uzvedība”, lai nosauktu tikai dažus. Atslēgvārdi, piemēram, riski, nenoteiktība, rašanās iespējamība, kognitīvi traucējumi vai noderīgi īkšķa noteikumi, tiek izmantoti ļoti bieži.
Racionāls vai intuitīvs?
Tas ir neapstrīdams: tie, kas pieņem lēmumus, kļūdās! Mēs visi to zinām no savas pieredzes. Saprātīgs mērķis noteikti ir samazināt šos nepareizos lēmumus. Lai to izdarītu, ir nepieciešams nodrošināt mūsdienu lēmumu pieņēmējus ar instrumentiem, ar kuriem viņi var vieglāk pieņemt lēmumus. Mans personīgais ieteikums ir neaizmirst savu iekšu (intuīciju), pieņemot lēmumus ar nezināmiem riskiem (lielu nenoteiktību), un biežāk uzticēties savam iekšējam lēmumam. Vienkārši sakot, mēs pieņemam lēmumus vai nu ar galvu, t.i., racionāli, vai ar iekšām, t.i., intuitīvi. Ir vienisprātis, ka, ja ir zināmi visi problēmas parametri (riski), tad racionāls lēmums ir pareizs. Bet mēs dzīvojam nenoteiktā pasaulē, kurā nav zināmi visi parametri. Pastāv sarežģīti riski, un ir apšaubāms, vai sarežģītu risinājumu piemērošana vai mēģinājums piemērot vienmēr ir pareizā atbilde.
Īkšķa noteikumu izmantošana
Ir daudz pozitīvu piemēru, kad sarežģītu risku risināšanai ir jāizmanto vienkārši noteikumi. Zarnu lēmumu izmantošana ir noderīga, ja ir paredzamas situācijas ar mācīšanās potenciālu, piemēram, ugunsgrēku dzēšana, aviācija vai sports. Arī ļoti nedrošās situācijās bez uzticamas datu bāzes. Pat ja jūs nevarat paļauties uz varbūtībām, uz kurām balstat lēmumu modeli, jums var būt labāk, ja ievērosiet īkšķa noteikumu.
Populāru pozitīva īkšķa noteikuma piemēru ir izskaidrojis Gerds Gigerencers savā grāmatā “Risk, kā pieņemt pareizos lēmumus” (42. lpp.). Šeit ir aprakstīta situācija, kad 2009. gadā notika pasažieru lidmašīnas avārijas nosēšanās Hudzonas upē. Izmantojot vienkāršu īkšķa noteikumu, piloti nolēma necensties nolaisties Lagvardijā un par labu avārijas nosēšanai Hadzonas upē:
“Salabojiet torni: ja tornis pacelsies kabīnes logā, jūs to neizdosies.”
Šis “lēmumu pieņemšanas īsceļš” deva pilotiem laika logu nākamajiem ārkārtas nosēšanās soļiem. Zinātnē šos īkšķa noteikumus vai lēmumu pieņemšanas saīsinājumus sauc par heiristiku. Piloti izmantoja “acs heiristiku”. Ar skatiena heiristikas palīdzību mēs noķeram, piemēram, bumbu (… un nevis ar sarežģītiem lidojuma trajektorijas aprēķiniem).
Zarnu lēmumi mūsu sabiedrībā
Tomēr galvenā problēma ar zarnu lēmumu ir izsekojamība. Tostarp pašreizējais tiesiskais regulējums neļauj ekonomiski svarīgus lēmumus skaidrot, balstoties uz iekšējiem lēmumiem. Lēmumu pieņēmējs noteikti saviem akcionāriem nenāks klajā ar apgalvojumu “Es pieņēmu lēmumu, balstoties uz iekšējām izjūtām”. Ja intuīcija bija pietiekami spēcīga, lai pieņemtu pareizu lēmumu, tad lēmumu pieņēmējs izmantos naudu, laiku un resursus, lai atbalstītu intuīciju ar racionāliem datiem.
Mums godīgi jājautā sev, cik bieži tas notiek, ka tiek pieņemts apzināts lēmums pretēji intuīcijai, ka lēmums tiek pieņemts pretēji savai pieredzei un racionāls lēmums tiek pieņemts apzināti. Jo no lēmuma pieņēmēja viedokļa tā ir tieši otrā izvēle. Jautājums ir, vai tas vispār rada ekonomisku kaitējumu? Tas liek secināt, ka vadītājiem ir jāzina, kad pieņemt lēmumus saskaņā ar formāliem noteikumiem, kad pieņemt lēmumus, balstoties uz vēdera sajūtu un kad vislabāk ir apvienot abas pieejas.
Būtu interesanti izstrādāt rīkus, ar kuriem var izmērīt zarnu lēmumu kvalitāti. TD Trusted Decisions GmbH sadarbībā ar JKU Lincas Informācijas sistēmu institūtu – Informācijas inženierija pēta šo tēmu ar dažādiem projektiem. Būšu priecīgs jūs informēt par turpmākajām interesantajām ziņām par šo tēmu, izmantojot mūsu biļetenu.
Philipp Wicke
© TD Trusted Decisions GmbH
Frank Werner
© TD Trusted Decisions GmbH
Mūsu informatīvajā izdevumā 12/2016 jau ziņojām, ka zooloģijas dārzā Augsburgā bijām pārstāvēti vāciski runājošo valstu zooloģisko dārzu komercdirektoru, vadītāju un administratīvo vadītāju darba grupas 17. sanāksmē. Cita starpā dalībniekus sajūsminājām tieši ar šo tēmu “Vieglāk izlemt”. Par to konferences laikā dzīvīgi pārrunāja ne tikai klātesošie. Nē, šo sarežģīto un aizraujošo tēmu dalībnieki neatlaida arī vakara pasākumā.
Es arī sirsnīgi aicinu jūs izteikt man savu komentāru, savu personīgo viedokli vai savu pieredzi.
Ceru uz jūsu atsauksmēm uz e- pastu diskusija@trusteddecisions.com .
Philipp Wicke
