Izkropļojumi – kā uztveres kļūdas apdraud panākumus

by | Jul 20, 2023

Kļūdas uzņēmumos: Kā uztveres kļūdas ietekmē panākumus

Daudzos uzņēmumos uztveres kļūdas bieži noved pie neparedzētām problēmām. Šīs plānošanas un kontroles kļūdas ir sistemātiskas un neļauj mums pieņemt pamatotus lēmumus. Lai tos atpazītu un izvairītos no tiem, mums tie ir jāapzinās. Konsultāciju darbā mēs atkal un atkal saskaramies ar noteiktiem modeļiem.

Izkropļojumi nav nejaušība

Plānošanas novirzes rodas ne tikai neplānotas pieņemto lēmumu īstenošanas vai neparedzētu notikumu dēļ. Arī tādi kropļojumi kā pārmērīga pašpārliecinātība vai nepamatots optimisms var izraisīt kļūdas. Ir svarīgi saprast, ka novirze nav nejauša. Tos nedrīkst jaukt ar nejaušām lēmumu novirzēm (izkliede).

Padomājiet par vannas istabas svariem; tie skaidri parāda atšķirību. Ja svari vienmēr norāda uz pārāk lielu vai pārāk mazu svaru, ir sistemātiska kļūda, deformācija . Ja svars ir atkarīgs no tā, kur novietojat kājas uz svariem, novirze ir nejauša; šeit mēs runājam par izkliedi . (Daniel Kahneman, Andrew M. Rosenfield, Linnea Gandhi, Tom Blaser 2016).

Atklājiet izkropļojumus un pieņemiet gudrākus lēmumus!

Neapzinātas uztveres kļūdas

Psihologi un uzvedības ekonomisti ir atklājuši daudzas kognitīvās novirzes, kas ietekmē mūsu spēju objektīvi novērtēt informāciju, pieņemt apzinātus spriedumus un pieņemt nozīmīgus lēmumus. Kognitīvā deformācija ir kolektīvs termins kognitīvajā psiholoģijā, kas apzīmē sistemātiskas kļūdainas tendences uztverē, atcerēšanā, domāšanā un vērtēšanā. Tie lielākoties paliek bezsamaņā un ir balstīti uz kognitīvo heiristiku (īkšķa noteikumiem). Pastāv vairāk nekā 100 kognitīvo aizspriedumu, kurus Rolfs Dobelli apraksta savā grāmatā “Domā skaidri, rīkojies gudri” (Dobelli 2015).

Kognitīvo traucējumu veidi

Apskatīsim dažas vienkāršas kategorijas, kuras mēs atkal un atkal atklājam savā darbā ar uzņēmumu konsultācijām.

 

  • Uz darbību vērsti kropļojumi

Pārmērīga pašpārliecinātība : mēs esam pārāk optimistiski attiecībā uz plānoto darbību iznākumu.

Piemērs: Uzņēmuma izpilddirektors ir pārliecināts, ka jaunā produktu līnija nesīs milzīgus panākumus, lai gan tirgus analīze liecina tikai par ierobežotu potenciālu. Šīs pārlieku lielās pārliecības dēļ resursi tiek ieguldīti riskantā projektā, kas galu galā nesniedz pietiekamus ieņēmumus.

 

  • Kognitīvie traucējumi alternatīvu uztverē un vērtēšanā

Nostiprinājuma efekts: lēmumus ietekmē pašlaik pieejamā vides informācija, pat ja tā patiesībā ir nebūtiska. Tātad tas ir efekts, kurā spriedums ir balstīts uz patvaļīgu enkuru. Rezultāts ir sistemātisks izkropļojums enkura virzienā.

Piemērs: Vadība ir noteikusi cenu griestus jaunam produktam. Mārketinga departaments nolemj noteikt cenu nedaudz zem šīs robežas, lai radītu šķietami “izdevīgu” atmosfēru. Tas var novest pie tā, ka produkta vērtība tiek novērtēta par zemu un uzņēmums neatpazīst patieso tirgus vērtību.

 

Grupu domāšana: Mēs meklējam vienprātību un neņemam vērā reālistisku alternatīvu rīcības virzienu novērtējumu. Grupas domāšanas briesmas slēpjas tās izteiktajā stingrībā un iracionalitātē.

Piemērs: Valdes sanāksmē tiek apspriestas dažādas pieejas krīzes pārvarēšanai. Lielākā daļa valdes locekļu vienojas ievērot noteiktu stratēģiju, lai panāktu vienotu konsensu. Tādējādi tiek apspiestas alternatīvas idejas vai kritiskas balsis, un uzņēmums var palaist garām inovatīvas pieejas risinājumiem.

 

Apstiprinājuma neobjektivitāte: Mēs izvēlamies informāciju, kas apstiprina mūsu pašu cerības, un neesam objektīvi informācijas meklēšanā.

Piemērs: Uzņēmums plāno ieguldījumus atjaunojamajos energoresursos. Lēmumu pieņēmēji galvenokārt meklē informāciju, kas apstiprina viņu pozitīvo viedokli par atjaunojamo enerģiju, atstājot novārtā iespējamos riskus vai problēmas. Tas var likt viņiem neievērot svarīgus aspektus un pieņemt mazāk izsvērtu lēmumu.

 

  • Kognitīvās novirzes, formulējot alternatīvas

Nevēlēšanās cie st zaudējumus: Psiholoģijā un ekonomikā tā ir tendence vairāk novērtēt zaudējumus nekā ieguvumus. Izvairīšanās no zaudējumiem ir daļa no jaunās izredzes teorijas, kuru 1979. gadā izveidoja Kahnemans un Tverskis (Kahneman un Tversky 1979). Svarīgs šīs teorijas atklājums ir tāds, ka indivīdi uzvedas neracionāli lēmumu pieņemšanas situācijās, kad nenoteiktībai ir nozīme.

Piemērs: Uzņēmums gatavojas veikt izšķirošu apvienošanos, kas var ievērojami palielināt apgrozījumu. Tomēr ar to ir saistīti arī riski un izmaksas. Lēmumu pieņēmēji mēdz vairāk novērtēt iespējamos zaudējumus nekā iespējamos ieguvumus. Tas varētu izraisīt nespēju pieņemt lēmumus, lai gan ilgtermiņā apvienošanās varētu būt veiksmīga.

 

  • Stabilitātes kļūdas

Status quo kļūda : lielākā daļa cilvēku dod priekšroku, lai status quo mainītos. Plānojot tas var nozīmēt, ka lēmumu pieņēmēji bieži pieturas pie esošās situācijas kā ērtākās un zema riska alternatīvas (šķērslis inovācijas kultūrai).

Piemērs: uzņēmums jau gadiem ilgi darbojas noteiktā tirgū. Lai gan ir pazīmes, kas liecina par izmaiņām tirgus vidē, uzņēmums pieturas pie pārbaudītām stratēģijām un neņem vērā iespējamās inovācijas. Tā rezultātā tā nespēj pielāgoties jaunajiem izaicinājumiem un var zaudēt konkurētspēju.

 

Šie un, protams, arī citi praktiski aizspriedumi ir apstiprināti attiecīgajā literatūrā.

Izpratne par aizspriedumiem un labāku lēmumu pieņemšana

Mūsu mērķis ir sīkāk izskaidrot neobjektivitātes kā kļūdas avota jēdzienu un pietuvināt to ieinteresētajam lasītājam. Izkropļojumi bieži vien ir galvenais problēmu cēlonis uzņēmumos. Lai gan ir grūti mainīt ieinteresēto personu domāšanas veidu, mēs varam uzlabot darbinieku lēmumu pieņemšanas vidi. Ja apzināmies, kā aizspriedumi mūs ietekmē, varam veikt konkrētus pasākumus, lai izkļūtu no šiem slazdiem. Tas paplašina mūsu redzesloku un palīdz mums pieņemt labākus lēmumus.

TD Trusted Decisions mēs atbalstām savus klientus, izmantojot dažādus instrumentus no mūsu sistēmiskās konsultāciju pieejas, lai veiksmīgi risinātu šos izaicinājumus.

Izkropļojumi

Lēmumu pieņēmēji var izmantot dažādas stratēģijas, lai pasargātu sevi no kognitīvo aizspriedumu ietekmes un pieņemtu pamatotākus lēmumus.

Veidot izpratni

Pirmais solis ir apzināties kognitīvo izkropļojumu esamību un ietekmi. Lēmumu pieņēmējiem vajadzētu pievērst uzmanību šiem aizspriedumiem, lai labāk tos atpazītu.

Iegūt dažādus viedokļus

Dažādu komandas locekļu vai ekspertu viedokļu un perspektīvu uzklausīšana var palīdzēt iegūt plašāku skatījumu un izvairīties no grupveida domāšanas.

Lēmumu pieņemšanas procesa strukturēšana

Skaidri strukturēts lēmumu pieņemšanas process ar skaidriem kritērijiem un analīzes rīkiem var palīdzēt mazināt emocijas un subjektīvo ietekmi.

Spēlējiet alternatīvus scenārijus

Tā vietā, lai koncentrētos tikai uz vienu risinājumu, lēmumu pieņēmējiem būtu jāizspēlē dažādas alternatīvas un scenāriji un jāizvērtē to iespējamās sekas.

Uzdodiet kritiskus jautājumus

Lēmumu pieņēmējiem jāuzdod sev un citiem kritiski jautājumi, lai identificētu slēptos pieņēmumus un iespējamo apstiprinājuma neobjektivitāti.

Ārējo konsultāciju pieprasīšana

Ārējo padomdevēju vai ekspertu iesaistīšana var palīdzēt mazināt “aklos punktus” un nodrošināt objektīvāku novērtējumu.

Pārdomājiet lēmumus

Dažos gadījumos var būt lietderīgi pārtraukt un vēlreiz apsvērt lēmumu, pirms to galīgi īstenot.

Uz datiem balstīti lēmumi

Lēmumu pieņēmējiem ir jābalsta savi lēmumi uz faktiem un datiem, bet nevajag apspiest intuīciju vai intuīciju.

Riska vadība

Rūpīga riska analīze un novērtējums var palīdzēt reālistiski novērtēt iespējamos zaudējumus un novērst iracionālu nevēlēšanos ciest zaudējumus.

Bruņojieties pret viltīgajiem lēmumu pieņemšanas klupšanas akmeņiem savā uzņēmumā! Apzināti pievēršoties kognitīvajiem aizspriedumiem, jūs varat pacelt lēmumu pieņemšanas procesu jaunā līmenī. Izmantojiet daudzās stratēģijas, ko esam iepazīstinājuši, lai pasargātu sevi no šo aizspriedumu ietekmes un pieņemtu gudrākus lēmumus. Lēmumu pieņemšanas dienasgrāmatas kārtošana var arī palīdzēt pārdomāt savus lēmumu pieņemšanas procesus un mācīties no iepriekšējās pieredzes.

Kopā ar komandu izpētiet savu lēmumu slēptos aspektus un kritiski apšaubiet pieņēmumus. Esiet drosmīgi un iekļaujiet alternatīvus viedokļus un novērtējiet datu un faktu vērtību lēmumu pieņemšanas procesā.

Kopā ar TD Trusted Decisions GmbH jums ir pieejami vērtīgi mūsu sistēmiskās konsultāciju pieejas rīki. Sazinieties ar mums, lai saņemtu papildu atbalstu ceļā uz veiksmīgu lēmumu pieņemšanas kultūru.

Vērtīgas atziņas un praktiski padomi podkāstā

Padziļināti iepazīstieties ar šo tēmu un noklausieties interesantas intervijas par kognitīvajiem aizspriedumiem un lēmumu pieņemšanas stratēģijām, ko podkāsta raidījumos sniedz Peter Bluhm (Atvisio) un Philipp Wicke, TD Trusted Decisions Hannover GmbH rīkotājdirektors.

YouTube

Lejupielādējot videoklipu, jūs piekrītat YouTube konfidencialitātes politikai.
Uzzināt vairāk

Video ielādēšana

YouTube

Lejupielādējot videoklipu, jūs piekrītat YouTube konfidencialitātes politikai.
Uzzināt vairāk

Video ielādēšana

Literatūras padomi

Visbeidzot, bet ne mazāk svarīgi, mēs vēlamies jums piedāvāt papildu iespējas padziļinātai izpētei: Mūsu ieteiktās literatūras sarakstā varat uzzināt vēl vairāk par kognitīvo aizspriedumu tēmu un to ietekmi uz lēmumu pieņemšanas procesiem korporatīvajā pasaulē.

 

  • Ātra domāšana, lēna domāšana; Settlers 2012; Daniels Kānemans
  • Halo efekts: kā tiek maldināti vadītāji; Gabal 2008; Fils Rozencveigs
  • Skaidras domāšanas māksla: 52 kļūdas, kuras labāk atstāt citiem; Hansers 2011; Rolfs Dobelli
  • “Perspektīvu teorija: Riska lēmuma analīze”; In: Econometrica. 47 (2), 263.–91. lpp Kahneman, Daniel; Tverskis, Amoss (1979)
  • “Vienmēr melnā krāsā 12/2016”; In: Hārvardas biznesa vadītājs; Daniels Kānemans, Endrjū M. Rozenfīlds, Linnea Gandija, Toms Blazers (2016)

Jūs varētu arī interesēt šis.

Active Intelligence – vienmēr uz laika pulsa viļņa

Active Intelligence – vienmēr uz laika pulsa viļņa

Lēmumu pieņemšanas nākotne – Epizode: KARSTIE NOLĒMUMI –

Lēmumu pieņemšanas nākotne – Epizode: KARSTIE NOLĒMUMI –

Automatizācija kontrollingā: veiksmes faktors vai klupšanas akmens uzņēmumiem?

Automatizācija kontrollingā: veiksmes faktors vai klupšanas akmens uzņēmumiem?

Kontrole: efektīva uzņēmuma mērķu vadība

Kontrole: efektīva uzņēmuma mērķu vadība

Sign up for our newsletter.

 

Get the latest information for your management and controlling, about our events and trainings, about product and partner news and much more.

Thank you. Please check your emails to confirm the registration.