Izkropļojumi – kā uztveres kļūdas apdraud panākumus

Kognitīvo traucējumu veidi

Apskatīsim dažas vienkāršas kategorijas, kuras mēs atkal un atkal atklājam savā darbā ar uzņēmumu konsultācijām.

• Uz darbību vērsti kropļojumi

Pārmērīga pašpārliecinātība : mēs esam pārāk optimistiski attiecībā uz plānoto darbību iznākumu.

Piemērs: Uzņēmuma izpilddirektors ir pārliecināts, ka jaunā produktu līnija nesīs milzīgus panākumus, lai gan tirgus analīze liecina tikai par ierobežotu potenciālu. Šīs pārlieku lielās pārliecības dēļ resursi tiek ieguldīti riskantā projektā, kas galu galā nesniedz pietiekamus ieņēmumus.

• Kognitīvie traucējumi alternatīvu uztverē un vērtēšanā

Nostiprinājuma efekts: lēmumus ietekmē pašlaik pieejamā vides informācija, pat ja tā patiesībā ir nebūtiska. Tātad tas ir efekts, kurā spriedums ir balstīts uz patvaļīgu enkuru. Rezultāts ir sistemātisks izkropļojums enkura virzienā.

Piemērs: Vadība ir noteikusi cenu griestus jaunam produktam. Mārketinga departaments nolemj noteikt cenu nedaudz zem šīs robežas, lai radītu šķietami “izdevīgu” atmosfēru. Tas var novest pie tā, ka produkta vērtība tiek novērtēta par zemu un uzņēmums neatpazīst patieso tirgus vērtību.

Grupu domāšana: Mēs meklējam vienprātību un neņemam vērā reālistisku alternatīvu rīcības virzienu novērtējumu. Grupas domāšanas briesmas slēpjas tās izteiktajā stingrībā un iracionalitātē.

Piemērs: Valdes sanāksmē tiek apspriestas dažādas pieejas krīzes pārvarēšanai. Lielākā daļa valdes locekļu vienojas ievērot noteiktu stratēģiju, lai panāktu vienotu konsensu. Tādējādi tiek apspiestas alternatīvas idejas vai kritiskas balsis, un uzņēmums var palaist garām inovatīvas pieejas risinājumiem.

Apstiprinājuma neobjektivitāte: Mēs izvēlamies informāciju, kas apstiprina mūsu pašu cerības, un neesam objektīvi informācijas meklēšanā.

Piemērs: Uzņēmums plāno ieguldījumus atjaunojamajos energoresursos. Lēmumu pieņēmēji galvenokārt meklē informāciju, kas apstiprina viņu pozitīvo viedokli par atjaunojamo enerģiju, atstājot novārtā iespējamos riskus vai problēmas. Tas var likt viņiem neievērot svarīgus aspektus un pieņemt mazāk izsvērtu lēmumu.

• Kognitīvās novirzes, formulējot alternatīvas

Nevēlēšanās cie st zaudējumus: Psiholoģijā un ekonomikā tā ir tendence vairāk novērtēt zaudējumus nekā ieguvumus. Izvairīšanās no zaudējumiem ir daļa no jaunās izredzes teorijas, kuru 1979. gadā izveidoja Kahnemans un Tverskis (Kahneman un Tversky 1979). Svarīgs šīs teorijas atklājums ir tāds, ka indivīdi uzvedas neracionāli lēmumu pieņemšanas situācijās, kad nenoteiktībai ir nozīme.

Piemērs: Uzņēmums gatavojas veikt izšķirošu apvienošanos, kas var ievērojami palielināt apgrozījumu. Tomēr ar to ir saistīti arī riski un izmaksas. Lēmumu pieņēmēji mēdz vairāk novērtēt iespējamos zaudējumus nekā iespējamos ieguvumus. Tas varētu izraisīt nespēju pieņemt lēmumus, lai gan ilgtermiņā apvienošanās varētu būt veiksmīga.

• Stabilitātes kļūdas

Status quo kļūda : lielākā daļa cilvēku dod priekšroku, lai status quo mainītos. Plānojot tas var nozīmēt, ka lēmumu pieņēmēji bieži pieturas pie esošās situācijas kā ērtākās un zema riska alternatīvas (šķērslis inovācijas kultūrai).

Piemērs: uzņēmums jau gadiem ilgi darbojas noteiktā tirgū. Lai gan ir pazīmes, kas liecina par izmaiņām tirgus vidē, uzņēmums pieturas pie pārbaudītām stratēģijām un neņem vērā iespējamās inovācijas. Tā rezultātā tā nespēj pielāgoties jaunajiem izaicinājumiem un var zaudēt konkurētspēju.

Šie un, protams, arī citi praktiski aizspriedumi ir apstiprināti attiecīgajā literatūrā.

Bruņojieties pret viltīgajiem lēmumu pieņemšanas klupšanas akmeņiem savā uzņēmumā! Apzināti pievēršoties kognitīvajiem aizspriedumiem, jūs varat pacelt lēmumu pieņemšanas procesu jaunā līmenī. Izmantojiet daudzās stratēģijas, ko esam iepazīstinājuši, lai pasargātu sevi no šo aizspriedumu ietekmes un pieņemtu gudrākus lēmumus. Lēmumu pieņemšanas dienasgrāmatas kārtošana var arī palīdzēt pārdomāt savus lēmumu pieņemšanas procesus un mācīties no iepriekšējās pieredzes.

Kopā ar komandu izpētiet savu lēmumu slēptos aspektus un kritiski apšaubiet pieņēmumus. Esiet drosmīgi un iekļaujiet alternatīvus viedokļus un novērtējiet datu un faktu vērtību lēmumu pieņemšanas procesā.