Was ist das EFQM-Modell?

EFQM ist ein Modell zur Verbesserung der Unternehmensleistung, das vom europäischen Forum für Qualitätsmanagement (EFQM) entwickelt wurde. Es ist weit verbreitet in Europa und wird von großen und mittleren Unternehmen sowie von öffentlichen Organisationen angewendet.
Das Modell basiert auf dem Prinzip der „exzellenten“ Organisation und beschreibt neun Kriterien, die für eine erfolgreiche Umsetzung des exzellenzorientierten Denkens und Handelns notwendig sind. Diese Kriterien sind:

• Leadership
• Strategie
• Menschen
• Partnerschaften & Ressourcen
• Prozesse, Produkte & Dienstleistungen
• Kundenzufriedenheit
• Angestelltenzufriedenheit
• Gesellschaftliche Verantwortung
• Ergebnisse