EFQM ir Eiropas Kvalitātes vadības foruma (EFQM) izstrādāts organizācijas darbības uzlabošanas modelis. Tā ir plaši izplatīta Eiropā, un to izmanto lieli un vidēji lieli uzņēmumi, kā arī publiskās organizācijas.
Modeļa pamatā ir "izcilas" organizācijas princips, un tajā aprakstīti deviņi kritēriji, kas nepieciešami, lai veiksmīgi īstenotu uz izcilību orientētu domāšanu un rīcību. Šie kritēriji ir šādi:
- Vadība
- Stratēģija
- Cilvēki
- Partnerības un resursi
- Procesi, produkti un pakalpojumi
- Klientu apmierinātība
- Darbinieku apmierinātība
- Sociālā atbildība
- Rezultāti
EFQM modeļa pamatinformācija un mērķis
Mūsdienu globalizētajā un konkurētspējīgajā uzņēmējdarbības pasaulē ir steidzami nepieciešamas kvalitātes vadības sistēmas. Šīs sistēmas ir izstrādātas, lai uzlabotu produktu un pakalpojumu kvalitāti, radītu efektīvākus darba procesus nākotnē, palielinātu klientu apmierinātību un galu galā iegūtu konkurences priekšrocības. EFQM modelis (Eiropas Kvalitātes vadības fonds) ir viena no šādām iniciatīvām, kas tika izstrādāta ar mērķi palīdzēt uzņēmumiem sasniegt organizatorisko izcilību. EFQM modeļa pamatā ir deviņi kritēriji, kas koncentrējas uz trim galvenajiem komponentiem: Cilvēki, procesi un rezultāti. Tā nodrošina visaptverošu sistēmu kvalitātes un veiktspējas pārvaldībai jebkura veida organizācijās neatkarīgi no to lieluma, nozares vai kultūras. Modeļa pamatā ir pārliecība, ka izcilus rezultātus var sasniegt visās organizācijas daļās, ja tiek pieņemts un konsekventi īstenots holistisks skatījums. Eiropas Kvalitātes vadības fondam (EFQM) šeit ir galvenā loma, jo tas ir izstrādājis modeli un turpina uzraudzīt tā ieviešanu un turpmāku attīstību. EFQM nodrošina arī resursus, apmācības un tīklošanas iespējas, lai atbalstītu organizācijas modeļa piemērošanā.
EFQM modeļa galvenās sastāvdaļas
EFQM modeli veido trīs galvenās sastāvdaļas: izcilības modeļa ietvars, deviņi kritēriji un RADAR novērtēšanas rīks. Izcilības modeļa ietvars veido EFQM modeļa pamatprincipu kopumu un ir sadalīts divās galvenajās jomās: "Veicinošie faktori" un "Rezultāti". Sadaļā "Veicinošie faktori" ir aprakstīts, ko organizācija dara, lai sasniegtu izcilus rezultātus, savukārt sadaļā "Rezultāti" atspoguļoti šo centienu rezultāti.
EFQM izcilības modeļa kritēriji ir detalizēts ceļvedis Eiropas organizācijām, lai sasniegtu izcilību:
Vadlīnijas
Tas attiecas uz to vadītāju uzvedību un darbībām, kuri izstrādā vīziju un rada vidi, kurā var sasniegt organizācijas mērķus.
Stratēģija
Stratēģija ir veids, kādā uzņēmums definē savus mērķus un plāno tos sasniegt.
Cilvēki
Tas ietver to, kā organizācija izvieto, attīsta un pilnvaro savus darbiniekus sniegt ieguldījumu tās mērķu sasniegšanā.
Partnerības un resursi
Tas attiecas uz veidu, kā organizācija pārvalda savus resursus un veido partnerības, lai sasniegtu savus mērķus.
Procesi, produkti un pakalpojumi
Tas ietver to, kā organizācija izstrādā un īsteno procesus, lai nodrošinātu augstas kvalitātes produktus un pakalpojumus.
Uz klientu orientēti rezultāti
Tie ir rezultāti, ko organizācija ir sasniegusi attiecībā uz saviem klientiem.
Uz cilvēkiem orientēti rezultāti
Tie ir rezultāti, ko uzņēmums ir sasniedzis attiecībā uz saviem darbiniekiem.
Sociālie rezultāti
Tas attiecas uz uzņēmuma ietekmi uz sabiedrību.
Uzņēmuma rezultāti
Tie ir uzņēmuma sasniegtie rezultāti kopumā, tostarp finanšu un nefinanšu rādītāji.
RADAR novērtēšanas rīks ir būtiska EFQM modeļa sastāvdaļa, un tas kalpo kā instruments novērtēšanai un uzlabošanai visās organizācijas jomās. RADAR nozīmē "Rezultāti, pieeja, ieviešana, novērtēšana un pilnveidošana" (Results, Approach, Deployment, Deployment, Assessment and Refinement). Tā veicina ciklisku procesu, kurā tiek novērtēta pašreizējā darbība (novērtējums), noteiktas jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi (pilnveidošana), izstrādātas pieejas šo uzlabojumu īstenošanai (pieeja) un šīs pieejas ieviestas (ieviešana), lai sasniegtu vēlamos rezultātus (rezultāti).
EFQM modeļa priekšrocības un ieguvumi
EFQM izcilības modelis sniedz daudzas priekšrocības un ieguvumus uzņēmumiem, kas to piemēro.
Organizācijas veiktspējas un efektivitātes palielināšana
Sistemātiski piemērojot EFQM modeli, organizācijas var ievērojami uzlabot savu darbību un efektivitāti. Tas ļauj uzņēmumiem noteikt savu struktūru, stiprās un vājās puses, tādējādi nodrošinot efektīvākus un lietderīgākus procesus. Koncentrējoties uz nepārtrauktas uzlabošanas potenciālu un izcilību, EFQM modelis var palīdzēt palielināt produktivitāti un samazināt izmaksas.
Klientu apmierinātības uzlabošana
EFQM modelī uzsvērta orientācija uz klientu. Uzsverot orientēšanos uz klientu vajadzībām un apmierinātību, modelis palīdz uzņēmumiem saskaņot savus produktus un pakalpojumus ar klientu vajadzībām un vēlmēm. Tas ne tikai palielina klientu apmierinātību, bet arī stiprina klientu lojalitāti un var palielināt organizācijas konkurētspēju tirgū.
Darbinieku motivācijas un līdzdalības veicināšana
EFQM modelī ir atzīta darbinieku galvenā loma organizācijas panākumu nodrošināšanā. Tā veicina līdzdalības un motivācijas kultūru, dodot darbiniekiem iespēju izteikties un atzīstot viņu prasmes un talantus. Tas mudina darbiniekus aktīvi piedalīties procesu un rezultātu uzlabošanā, kas savukārt rada lielāku darbinieku apmierinātību un produktivitāti.
Atbalsts stratēģiskajā plānošanā
EFQM modelis nodrošina visaptverošu sistēmu, kas var palīdzēt uzņēmumiem stratēģiskajā plānošanā. Tas palīdz vadītājiem definēt organizācijas stratēģiskos mērķus, noteikt nepieciešamos resursus un prasmes un izstrādāt skaidru rīcības plānu šo mērķu sasniegšanai. Tas arī veicina ilgtermiņa perspektīvu un palīdz organizācijai sagatavoties nākotnes izaicinājumiem un iespējām.
EFQM modeļa piemērošana
Izcilības modeļa piemērošana notiek saskaņā ar strukturētu procesu, kura pamatā ir nepārtraukta uzlabošana. Pirmais solis ir novērtēt organizācijas pašreizējo stāvokli, izmantojot modeļa kritērijus un RADAR novērtēšanas rīku. Tas ļauj noteikt stiprās un uzlabojamās jomas. Nākamajā posmā organizācija izstrādā rīcības plānu savu mērķu sasniegšanai. Šajā plānā jāiekļauj skaidri mērķi, stratēģijas šo mērķu sasniegšanai un rādītāji progresa novērtēšanai. Visbeidzot, organizācija īsteno plānu, uzrauga progresu un vajadzības gadījumā veic korekcijas.
EFQM modelis ir veiksmīgi izmantots daudzās nozarēs. Labs piemērs ir veselības aprūpes nozare, kur šis modelis ir palīdzējis uzlabot pacientu drošību un aprūpes kvalitāti. Daudzas slimnīcas ir izmantojušas šo modeli, lai racionalizētu savas procedūras, uzlabotu komunikāciju starp nodaļām un palielinātu pacientu apmierinātību. Automobiļu rūpniecībā šis modelis ir palīdzējis uzlabot produktu kvalitāti un palielināt ražošanas efektivitāti. Arī pakalpojumu nozarē daudzi uzņēmumi ir izmantojuši šo modeli, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti un stiprinātu klientu lojalitāti.
Neatkarīgi no nozares, kurā organizācija darbojas, kvalitātes vadības sistēma nodrošina pārbaudītu sistēmu organizācijas izcilības sasniegšanai. Tā universālā pielietojamība un orientācija uz nepārtrauktiem uzlabojumiem padara to par vērtīgu rīku, lai paaugstinātu veiktspēju un efektivitāti jebkura veida organizācijās.
EFQM izcilības modeļakritika un problēmas
Neraugoties uz tā tālejošajiem ieguvumiem un atzīšanu par efektīvu rīku organizācijas izcilības paaugstināšanai, EFQM modelis nav brīvs no kritikas. Bieži izteikta kritika attiecas uz tās sarežģītību un tās ieviešanai nepieciešamajām pūlēm. Daži kritiķi sūdzas, ka mazākām organizācijām vai organizācijām ar ierobežotiem resursiem varētu būt grūti pilnībā īstenot šo modeli. Turklāt tiek kritizēts, ka, lai gan modelis palīdz noteikt jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi, tas piedāvā mazāk konkrētu risinājumu šo problēmu risināšanai. Daži kritiķi arī norāda, ka modelis lielā mērā balstās uz pašnovērtējumu, kas var radīt subjektīvus un, iespējams, neprecīzus rezultātus.
EFQM modeļa ieviešana var būt saistīta arī ar izaicinājumiem. Viens no lielākajiem izaicinājumiem bieži vien ir nepārtrauktu uzlabojumu kultūras izveide. Tas prasa ne tikai vadītāju, bet arī visu darbinieku aktīvu līdzdalību. Šo kultūru var būt grūti izveidot un uzturēt, jo īpaši organizācijās, kurās iepriekš nav bijusi formāla kvalitātes vadības sistēma. Vēl viens izaicinājums ir datu vākšana un analīze, lai novērtētu sniegumu. Modelim nepieciešama sistemātiska datu vākšana un analīze, kas var būt laikietilpīga un prasa speciālas zināšanas. Turklāt modeļa ieviešana var radīt ievērojamas izmaksas, tostarp apmācības, konsultāciju un, iespējams, arī sistēmu un procesu pielāgošanas izmaksas.
Nākotnes tendences un EFQM modeļa turpmākā attīstība
Pašreizējās kvalitātes vadības tendences, tostarp pieaugošā digitalizācija un uzsvars uz ilgtspēju, būtiski ietekmē izcilības modeli. Digitalizācija ļauj efektīvāk vākt un analizēt datus, kas var vienkāršot un uzlabot modeļa piemērošanu. Tomēr tas prasa arī, lai organizācijas stiprinātu savas digitālās prasmes un, iespējams, investētu jaunās tehnoloģijās. Koncentrēšanās uz ilgtspēju uzsver modeļa sociālā rezultāta kritērija nozīmi, un nākotnē šim aspektam varētu tikt pievērsta vēl lielāka uzmanība.
EFQM modeļa turpmākai attīstībai ir vairākas iespējas. Viena no iespējām ir vienkāršot un racionalizēt modeli, lai padarītu to pieejamāku un vieglāk izmantojamu, jo īpaši mazākām organizācijām. Vēl viena iespēja ir pielāgot modeli konkrētām nozarēm vai kontekstiem. Piemēram, varētu būt īpašas modeļa versijas publiskajam sektoram, bezpeļņas sektoram vai konkrētām nozarēm, piemēram, veselības aprūpei vai izglītībai. Visbeidzot, modeli varētu pilnveidot, lai labāk atspoguļotu jaunas tendences un izaicinājumus, piemēram, pieaugošo datu un analītikas nozīmi, mākslīgā intelekta un automatizācijas lomu vai nepieciešamību pēc lielākas elastības un pielāgošanās spējas arvien nestabilākā un nedrošākā uzņēmējdarbības vidē.
EFQM modelis: visaptverošas kvalitātes vadības stūrakmens
EFQM modelis ir visaptverošas kvalitātes vadības (TQM) stūrakmens. TQM ir vadības pieeja, kuras mērķis ir veicināt pastāvīgus uzlabojumus visos organizācijas aspektos, sākot ar procesiem un sistēmām un beidzot ar produktiem, pakalpojumiem un organizācijas kultūru. EFQM modelis lieliski atbilst šai pieejai, jo tas nodrošina visaptverošu un strukturētu sistēmu, lai sasniegtu izcilību visās organizācijas jomās.
Šajā modelī uzsvērta vadības un stratēģijas nozīme kvalitātes vadībā, uzsverot šos aspektus kā galvenos kritērijus. Tā atzīst, ka kvalitāte nav tikai labu procesu vai sistēmu rezultāts, bet ir atkarīga arī no organizācijas augstākās vadības redzējuma, apņemšanās un vadības.
EFQM modelī uzsvērta arī cilvēku galvenā loma kvalitātes vadībā. Tā atzīst, ka darbinieki ir patiesie kvalitātes un uzlabojumu virzītājspēki, un veicina līdzdalības un mācīšanās kultūru. Tajā uzsvērta arī partnerību un resursu nozīme un organizācijas mudinātas veidot ilgtspējīgas un efektīvas attiecības ar ieinteresētajām personām.
Visbeidzot, modelī ir uzsvērts, cik svarīgi ir mērīt un analizēt rezultātus, lai novērtētu centienu kvalitātes jomā progresu un ietekmi. Izmantojot RADAR novērtēšanas rīku, modelis nodrošina skaidru un konsekventu metodi, lai novērtētu sniegumu pēc dažādiem kritērijiem.
Kopumā EFQM modelis papildina un pastiprina visaptverošas kvalitātes vadības principus un praksi, nodrošinot visaptverošu, līdzsvarotu un sistemātisku pieeju kvalitātes uzlabošanai. Tas ir vērtīgs rīks organizācijām, kas ir apņēmušās sasniegt izcilību un cenšas nepārtraukti uzlabot kvalitāti un sniegumu pastāvīgi mainīgajā un arvien prasīgākā uzņēmējdarbības pasaulē.
Kopsavilkums un secinājumi
EFQM modelis nodrošina visaptverošu sistēmu, kas palīdz organizācijām sasniegt izcilību un censties nepārtraukti pilnveidoties. To veido deviņi kritēriji, kas attiecas uz galvenajām organizācijas jomām, tostarp vadību, stratēģiju, cilvēkiem, partnerībām un resursiem, procesiem, produktiem un pakalpojumiem, kā arī dažādiem rezultātu veidiem. Izmantojot RADAR novērtēšanas rīku, organizācijas var izmērīt un novērtēt savu sniegumu šajās jomās.
Neraugoties uz kritiku un izaicinājumiem, EFQM modelis ir pierādījis savu paliekošo nozīmi organizācijām. Tas palīdz organizācijām koncentrēties uz būtiskāko, apzināt savas stiprās un vājās puses un atrast skaidru ceļu. Pastāvīgi mainīgajā uzņēmējdarbības pasaulē, kurā kvalitāte un nepārtraukta uzlabošana kļūst arvien svarīgāka, EFQM izcilības modelis piedāvā pārbaudītu un efektīvu pieeju veiktspējas un efektivitātes uzlabošanai.
Biežāk uzdotie jautājumi
Ko nozīmē radara loģika?
uzņēmuma darbības rezultātus un to pamatā esošās pieejas. RADAR nozīmē "Results, Approaches, Deploy, Assess and Refine" (Rezultāti, pieejas, izvietošana, novērtēšana un pilnveidošana), kas nozīmē "Rezultāti, pieejas, izvietošana, novērtēšana un pilnveidošana".
Kāda ir atšķirība starp EFQM modeli un ISO 9001?
Gan EFQM modelis, gan ISO 9001 ir kvalitātes vadības sistēmas, taču tās atšķiras pēc pieejas un fokusa. EFQM modelis ir visaptverošāks modelis, kura mērķis ir panākt pastāvīgus uzlabojumus un izcilību visos organizācijas kvalitātes aspektos. Tajā tiek vērtēts plašs kritēriju klāsts, tostarp vadība, cilvēki, stratēģija un partnerība. Turpretī ISO 9001 galvenokārt koncentrējas uz produktu un pakalpojumu kvalitātes kontroli un liek lielu uzsvaru uz dokumentētiem procesiem un procedūrām.
