Kļūdas uzņēmumos: Kā uztveres kļūdas ietekmē panākumus
Daudzos uzņēmumos uztveres kļūdas bieži noved pie neparedzētām problēmām. Šīs plānošanas un kontroles kļūdas ir sistemātiskas un neļauj mums pieņemt pamatotus lēmumus. Lai tos atpazītu un izvairītos no tiem, mums tie ir jāapzinās. Savā konsultāciju darbā mēs atkārtoti saskaramies ar noteiktiem modeļiem.
Izkropļojumi nav nejaušība
Novirzes no plānošanas rodas ne tikai neplānotas pieņemto lēmumu īstenošanas vai neparedzētu notikumu dēļ. Kļūdas var izraisīt arī tādi aizspriedumi kā pārmērīga paļāvība vai nepamatots optimisms. Ir svarīgi saprast, ka neobjektivitāte nerodas nejauši. Tās nevajadzētu jaukt ar nejaušām lēmumu novirzēm (izkliedi).
Padomājiet par vannasistabas svariem savā vannas istabā - tie labi ilustrē atšķirību. Ja svari vienmēr norāda vai nu pārāk lielu, vai pārāk mazu svaru, ir sistemātiska kļūda, novirze. Ja svars ir atkarīgs no tā, kur uz svariem novietojat kāju, tā ir nejauša novirze; to sauc par izkliedi. (Daniel Kahneman, Andrew M. Rosenfield, Linnea Gandhi, Tom Blaser 2016).
Neapzinātas uztveres kļūdas
Psihologi un uzvedības ekonomisti ir atklājuši daudzus kognitīvos aizspriedumus, kas mazina mūsu spēju objektīvi izvērtēt informāciju, pieņemt pareizus spriedumus un jēgpilnus lēmumus. Kognitīvais aizspriedums ir kognitīvās psiholoģijas kopīgs termins, kas apzīmē sistemātiskas kļūdainas tendences uztverē, atmiņā, domāšanā un spriešanā. Tās parasti ir neapzinātas un balstās uz kognitīvajām heiristikām (īkšķa noteikumiem). Kā savā grāmatā "Klar denken, klug handeln" (Dobelli 2015) apraksta Rolfs Dobelli, pastāv vairāk nekā 100 kognitīvo aizspriedumu.
Kognitīvo izkropļojumu veidi
Apskatīsim dažas vienkāršas kategorijas, kuras mēs atkal un atkal atklājam, konsultējot uzņēmumus.
- Uz darbību orientēti izkropļojumi
Pārmērīgas pārliecības aizspriedumi: Mēs esam pārāk optimistiski noskaņoti attiecībā uz plānoto darbību iznākumu.
Piemērs: Uzņēmuma izpilddirektors ir pārliecināts, ka jaunā produktu līnija būs ļoti veiksmīga, lai gan tirgus analīze liecina tikai par ierobežotu potenciālu. Šīs pārlieku lielās paļāvības rezultātā resursi tiek ieguldīti riskantā projektā, kas galu galā nesniedz pietiekamu pārdošanas apjomu.
- Kognitīvie izkropļojumi, uztverot un novērtējot alternatīvas.
Nostiprinājuma efekts: lēmumus ietekmē pašlaik pieejamā vides informācija, pat ja tā patiesībā ir nebūtiska. Tāpēc tas ir efekts, kurā spriedums ir balstīts uz patvaļīgu enkuru. Rezultātā rodas sistemātiska izkropļošana enkura virzienā.
Piemērs: Uzņēmuma vadība ir noteikusi cenas augšējo robežu jaunam produktam. Mārketinga departaments nolemj noteikt cenu nedaudz zem šīs augšējās robežas, lai radītu it kā "izdevīgu" atmosfēru. Tā rezultātā produkta vērtība var tikt novērtēta par zemu, un uzņēmums neatzīst faktisko tirgus vērtību.
Grupu domāšana: Mēs meklējam vienprātību un neņemam vērā reālistisku alternatīvo pieeju novērtējumu. Grupveida domāšanas bīstamība slēpjas tās izteiktajā stīvumā un iracionalitātē.
Piemērs: Valdes sanāksmē tiek apspriestas dažādas pieejas krīzes pārvarēšanai. Lielākā daļa valdes locekļu vienojas īstenot konkrētu stratēģiju, lai panāktu vienotu konsensu. Tādējādi tiek apspiestas alternatīvas idejas vai kritiskas balsis, un uzņēmums var palaist garām inovatīvus risinājumus.
Apstiprinājuma neobjektivitāte: Mēs izvēlamies informāciju, kas apstiprina mūsu pašu cerības, un neesam objektīvi informācijas meklēšanā.
Piemērs: Uzņēmums plāno ieguldīt atjaunojamajos energoresursos. Lēmumu pieņēmēji galvenokārt meklē informāciju, kas apstiprina viņu pozitīvo viedokli par atjaunojamajiem energoresursiem, atstājot novārtā iespējamos riskus vai problēmas. Tā rezultātā viņi var neievērot svarīgus aspektus un pieņemt mazāk izsvērtu lēmumu.
- Kognitīvie izkropļojumi, formulējot alternatīvas
Nevēlēšanās cie st zaudējumus: Psiholoģijā un ekonomikā tā ir tendence dot priekšroku zaudējumiem, nevis ieguvumiem. Nevēlēšanās ciest zaudējumus ir jaunās perspektīvas teorijas sastāvdaļa, ko 1979. gadā izstrādāja Kahnemans un Tverskis (Kahneman and Tversky 1979). Svarīgs šīs teorijas atklājums ir tas, ka indivīdi rīkojas iracionāli lēmumu pieņemšanas situācijās, kad nenoteiktība ir svarīga.
Piemērs: Uzņēmums atrodas uz izšķirošas apvienošanās sliekšņa, kas var ievērojami palielināt pārdošanas apjomus. Tomēr ar to ir saistīti arī riski un izmaksas. Lēmumu pieņēmējiem ir tendence dot priekšroku potenciālajiem zaudējumiem, nevis potenciālajiem ieguvumiem. Tas var novest pie nespējas pieņemt lēmumus, lai gan ilgtermiņā apvienošanās varētu būt veiksmīga.
- Stabilitātes kļūdas
Status quo kļūda: lielākā daļa cilvēku dod priekšroku status quo, nevis pārmaiņām. Plānošanā tas var nozīmēt, ka lēmumu pieņēmēji bieži vien paliek pie pašreizējās situācijas kā ērtākās un vismazāk riskantās alternatīvas (šķērslis inovāciju kultūrai).
Piemērs: uzņēmums jau gadiem ilgi darbojas noteiktā tirgū. Lai gan ir vērojamas pazīmes, kas liecina par izmaiņām tirgus vidē, uzņēmums pieturas pie pārbaudītām stratēģijām un atstāj novārtā potenciālos jauninājumus. Tā rezultātā tā nespēj pielāgoties jaunajiem izaicinājumiem un var zaudēt konkurētspēju.
Šie un, protams, arī citi praktiski izkropļojumi ir apstiprināti attiecīgajā speciālajā literatūrā.
Izpratne par aizspriedumiem un labāku lēmumu pieņemšana
Mūsu mērķis ir izskaidrot neobjektivitātes kā kļūdas avota jēdzienu un iepazīstināt ar to ieinteresēto lasītāju. Izkropļojumi bieži ir galvenais problēmu cēlonis uzņēmumos. Lai gan ir grūti mainīt iesaistīto personu domāšanas veidu, mēs varam uzlabot savu darbinieku lēmumu pieņemšanas vidi. Ja apzināmies, kā mūs ietekmē aizspriedumi, varam veikt konkrētus pasākumus, lai izkļūtu no šiem slazdiem. Tas paplašina mūsu redzesloku un palīdz mums pieņemt labākus lēmumus.
TD Trusted Decisions mēs atbalstām savus klientus, izmantojot dažādus instrumentus no mūsu sistēmiskās konsultāciju pieejas, lai veiksmīgi risinātu šos izaicinājumus.
Lēmumu pieņēmēji var izmantot dažādas stratēģijas, lai pasargātu sevi no kognitīvo aizspriedumu ietekmes un pieņemtu pamatotākus lēmumus.
Veidot izpratni
Pirmais solis ir apzināties kognitīvo aizspriedumu esamību un ietekmi. Lēmumu pieņēmējiem būtu jāinformē sevi un savu komandu par šiem izkropļojumiem, lai viņi varētu tos labāk atpazīt.
Iegūt dažādus viedokļus
Dažādu komandas locekļu vai ekspertu viedokļu un perspektīvu iegūšana var palīdzēt iegūt plašāku skatījumu un izvairīties no grupveida domāšanas.
Lēmumu pieņemšanas procesa strukturēšana
Skaidri strukturēts lēmumu pieņemšanas process ar skaidriem kritērijiem un analīzes rīkiem var palīdzēt mazināt emocijas un subjektīvo ietekmi.
Spēlējiet alternatīvus scenārijus
Tā vietā, lai koncentrētos tikai uz vienu risinājumu, lēmumu pieņēmējiem būtu jāizskata dažādas alternatīvas un scenāriji un jāizvērtē to iespējamās sekas.
Uzdodiet kritiskus jautājumus
Lēmumu pieņēmējiem jāuzdod sev un citiem kritiski jautājumi, lai identificētu slēptos pieņēmumus un iespējamās apstiprināšanas kļūdas.
Saņemt ārēju konsultāciju
Ārējo konsultantu vai ekspertu piesaiste var palīdzēt mazināt "aklos punktus" un nodrošināt objektīvāku novērtējumu.
Pārdomājiet lēmumus
Dažos gadījumos var būt lietderīgi pārtraukt un vēlreiz apsvērt lēmumu pirms tā pieņemšanas.
Uz datiem balstīti lēmumi
Lēmumu pieņēmējiem ir jābalstās uz faktiem un datiem, bet nevajag apspiest intuīciju vai intuīciju.
Risku pārvaldība
Rūpīga riska analīze un novērtējums var palīdzēt reālistiski novērtēt iespējamos zaudējumus un novērst iracionālu nevēlēšanos ciest zaudējumus.
Bruņojieties pret viltīgajiem lēmumu pieņemšanas klupšanas akmeņiem savā uzņēmumā! Apzināti strādājot ar kognitīvajiem aizspriedumiem, jūs varat pacelt lēmumu pieņemšanas procesu jaunā līmenī. Izmantojiet dažādas stratēģijas, ko esam jums piedāvājuši, lai pasargātu sevi no šo aizspriedumu ietekmes un pieņemtu gudrākus lēmumus. Lēmumu pieņemšanas dienasgrāmatas kārtošana var arī palīdzēt jums pārdomāt savus lēmumu pieņemšanas procesus un mācīties no iepriekšējās pieredzes.
Kopā ar komandu izpētiet savu lēmumu slēptos aspektus un kritiski izvērtējiet pieņēmumus, ko izdarāt. Esiet drosmīgi un iekļaujiet alternatīvus viedokļus un novērtējiet datu un faktu vērtību lēmumu pieņemšanas procesā.
Kopā ar TD Trusted Decisions GmbH jums ir pieejami vērtīgi instrumenti, ko sniedz mūsu sistēmiskā konsultāciju pieeja. Sazinieties ar mums, lai saņemtu papildu atbalstu ceļā uz veiksmīgu lēmumu pieņemšanas kultūru.
Vērtīgas atziņas un praktiski padomi podkāstā
Ieskatieties vēl dziļāk šajā tēmā un noklausieties interesantas intervijas par kognitīvajiem aizspriedumiem un lēmumu pieņemšanas stratēģijām, ko podkāstu raidījumos sniedz Peter Bluhm (Atvisio) un Philipp Wicke, TD Trusted Decisions Hannover GmbH rīkotājdirektors.
Literatūras padomi
Visbeidzot, bet ne mazāk svarīgi, mēs vēlamies jums piedāvāt papildu iespējas padziļināt savas zināšanas: Mūsu ieteiktās literatūras sarakstā varat uzzināt vēl vairāk par kognitīvo aizspriedumu tēmu un to ietekmi uz lēmumu pieņemšanas procesiem korporatīvajā pasaulē.
- Domāt ātri, domāt lēni; Siedler 2012; Daniel Kahneman
- Alo efekts: kā vadītāji ļauj sevi maldināt; Gabal 2008; Phil Rosenzweig
- Skaidras domāšanas māksla: 52 domāšanas kļūdas, kuras labāk atstāt citiem; Hanser 2011; Rolf Dobelli
- "Perspektīvas teorija: lēmumu analīze riska apstākļos"; In: Econometrica. 47 (2), pp. 263-91 Kahneman, Daniel; Tversky, Amos (1979)
- "Always in the black 12/2016"; In: Harvard Business Manager; Daniel Kahneman, Andrew M. Rosenfield, Linnea Gandhi, Tom Blaser (2016).