Jau ilgu laiku var novērot, kā zinātnieki strīdas par to, kura ir vienīgā pareizā lēmumu pieņemšanas teorija.
Specializētā literatūra palīdz gūt pārskatu par pašreizējo pētījumu stāvokli. Piemēram, Daniela Kahnemana (Daniel Kahneman) "Ātra domāšana, lēna domāšana", Gerda Gigerenzera (Gerd Gigerenzer) "Risks, kā pieņemt pareizus lēmumus" vai Gerharda Rota (Gerhard Roth) "Personība, lēmums un uzvedība", un tie ir tikai daži no šiem darbiem. Ļoti bieži tiek lietoti tādi atslēgas vārdi kā risks, nenoteiktība, iestāšanās varbūtība, kognitīvie aizspriedumi vai noderīgi likumsakarības.
Racionāli vai intuitīvi?
Nav noliedzams, ka ikviens, kurš pieņem lēmumus, kļūdās! Mēs visi to zinām no savas pieredzes. Viens no saprātīgiem mērķiem noteikti ir samazināt šo kļūdaino lēmumu skaitu. Lai to panāktu, mūsdienu lēmumu pieņēmējiem ir jānodrošina rīki, kas ļauj vieglāk pieņemt lēmumus. Mans personīgais ieteikums ir neaizmirst savu intuīciju, pieņemot lēmumus ar nezināmiem riskiem (lielu nenoteiktību), un biežāk uzticēties savam lēmumam. Vienkāršāk sakot, mēs pieņemam lēmumus vai nu ar galvu, t. i., racionāli, vai arī ar intuīciju, t. i., intuitīvi. Pastāv vienprātība, ka, ja ir zināmi visi problēmas parametri (riski), tad racionālais lēmums ir pareizais. Tomēr mēs dzīvojam nenoteiktā pasaulē, kurā visi parametri nav zināmi. Pastāv sarežģīti riski, un ir apšaubāmi, vai sarežģītu risinājumu piemērošana vai mēģinājumi piemērot sarežģītus risinājumus vienmēr ir pareizā atbilde.
Īkšķa noteikumu izmantošana
Ir daudz pozitīvu piemēru, kad vienkāršu likumsakarību izmantošana ir pareizā pieeja sarežģītu risku risināšanā. Intuitīvu lēmumu izmantošana ir noderīga, piemēram, paredzamās situācijās ar mācību potenciālu, piemēram, ugunsdzēsībā, aviācijā vai sportā. Turklāt ļoti nenoteiktās situācijās bez uzticamas datu bāzes. Pat ja nevarat paļauties uz varbūtībām, uz kurām balstāt lēmumu pieņemšanas modeli, jums var labāk noderēt īkšķa noteikums.
Populārs pozitīva noteikuma piemērs ir Gerda Gigerenzera (Gerd Gigerenzer) skaidrojums viņa grāmatā "Risiko, Wie man die richtigen Entscheidungen trifft" (42. un turpm. lpp.). Šeit ir aprakstīta situācija ar pasažieru lidmašīnas avārijas nosēšanos Hudzonas upē 2009. gadā. Izmantojot vienkāršu likumsakarību, piloti nolēma atteikties no nosēšanās LaGuardia lidostā un izvēlējās avārijas nosēšanos Hudzonas upē:
"Nostipriniet torni: ja tornis pacelsies pilotu kabīnes vējstiklā, jums neizdosies."
Šis "saīsinātais lēmumu pieņemšanas process" deva pilotiem iespēju veikt nākamos avārijas nosēšanās pasākumus. Zinātnē šos īkšķa noteikumus vai lēmumu pieņemšanas saīsinājumus sauc par heiristiku. Piloti izmantoja "skatiena eiristiku". Piemēram, lai noķertu bumbu, mēs izmantojam skatiena heiristiku (... nevis sarežģītus trajektorijas aprēķinus).
Iekšējie lēmumi mūsu sabiedrībā
Tomēr liela problēma, kas saistīta ar intuitīvu lēmumu, ir tā saprotamība. Cita starpā pašreizējais tiesiskais regulējums neļauj ekonomiski nozīmīgus lēmumus skaidrot, pamatojoties uz intuitīvu lēmumu. Lēmumu pieņēmējs saviem akcionāriem noteikti nepiedāvās paziņojumu "Es pieņēmu lēmumu, pamatojoties uz iekšējām sajūtām". Ja intuīcija ir bijusi pietiekami spēcīga, lai pieņemtu lēmumu par labu intuīcijai, lēmumu pieņēmējs pēc tam tērēs naudu, laiku un resursus, lai intuīciju pamatotu ar racionāliem datiem.
Mums vajadzētu godīgi pajautāt sev, cik bieži gadās, ka apzināts lēmums tiek pieņemts pretēji intuīcijai, ka lēmums tiek pieņemts pretēji savai pieredzei un ka apzināti tiek pieņemts racionāls lēmums. Jo no lēmumu pieņēmēja viedokļa tā ir tikai otrā izvēle. Jautājums ir, vai tas vispār rada ekonomiskus zaudējumus? No tā var secināt, ka vadītājiem ir jāzina, kad pieņemt lēmumus saskaņā ar formāliem noteikumiem, kad pieņemt lēmumus, pamatojoties uz instinktu, un kad vislabāk ir apvienot abas pieejas.
Būtu interesanti izstrādāt rīkus, lai novērtētu intuitīvo lēmumu kvalitāti. TD Trusted Decisions GmbH sadarbībā ar JKU Lincā Informācijas sistēmu institūtu - Informācijas inženieriju pašlaik dažādos projektos pēta šo tēmu. Man būs prieks informēt jūs par turpmākajiem interesantajiem jaunumiem šajā jomā mūsu informatīvajā biļetenā.
Filips Vīke (Philipp Wicke)
©TD Trusted Decisions GmbH
Franks Verners
©TD Trusted Decisions GmbH
Mūsu 12/2016 informatīvajā biļetenā jau ziņojām, ka bijām pārstāvēti Augsburgas Zooloģiskajā dārzā notikušajā vācu valodā runājošo valstu zooloģisko dārzu komercdirektoru, vadītāju un administratīvo vadītāju darba grupas 17. konferencē. Cita starpā mēs iedvesmojām dalībniekus tieši no šīs tēmas: "Vienkāršāka lēmumu pieņemšana". Par to aktīvi diskutēja ne tikai konferences dalībnieki. Nē, pat vakara pasākumā šī sarežģītā un aizraujošā tēma neatlaida dalībniekus.
Vēlos arī aicināt jūs sūtīt man savus komentārus, personīgo viedokli vai pieredzi.
Gaidu jūsu atsauksmes vietnē discussion@trusteddecisions.com.
Filips Vīke (Philipp Wicke)
